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    花店如何建立顧客資料庫

    時間:2010-12-29 發布者:重慶樂泰花藝培訓學校 點擊率:154
            開花店也要注重技巧,促銷是非常重要的,要達到“舊友新知,每天光顧”的目標,可是卻不清楚具體在經營時應該如何著手,這使花店的行銷狀態陷入被動,甚至不能把牢已有的顧客群。其實,為了能主動出擊,顧客資料庫的建立是花店穩步經營發展的第一要務。
            在建立顧客資料庫搜集資料前,必須先認清所經營花店的理念及風格是什么。下面各類資料檔案若能完整建立,再加以靈活運用,對促銷肯定會有大幅度的改善。
            月結公司交易資訊檔案 付款年月日、金額、經手人(以顧客基本資料檔案方式處理)、預付款余額、累積交易總額、付款方式、公司未來3個月活動計劃、送禮對象等。
            顧客的基本資料檔案 顧客的姓名、性別、住址、電話(傳真)、職業、工作所在地,以及建檔日期。如有可能連出生年月日、星座、血型、收入狀況、嗜好、喜歡的休閑活動等等資訊均有收集的必要。
            購買花卉資訊檔案 購買日期、金額、數量、交易時透露的資訊(如親朋好友、工作單位近日的活動等),所抱怨及贊美的記錄,購買頻率、花卉種類、花色、索求服務內容等。
            將這些普通的消息一一記錄下來并進行整理,似乎和每天的營業額沒有什么關系,而且工作量龐雜繁復。但可以想象得出,如能用好這套資料庫,依此推出一些體貼顧客的經營活動,會給顧客帶來多大的感動,又會為花店帶來多少受益。
            花店每天都忙,如果沒有艱苦備戰的意識,當然沒時間提前為情人節作出那么充分的準備。所以大站在即的時候一定要振奮精神,爭分奪秒,讓商機在自己的面前,不會匆匆溜掉。

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