【精彩源于細節,增值在于用心】
這是我們每一個“樂泰”人不變的經營理念。
我們用專業細致的服務和精美的作品取悅客戶。
我的花店開在一個花卉市場內,花禮同質化相當嚴重,每當我創作出一種新的花禮形式,馬上就會被其他同行復制,其后果永遠是同行間的低價競爭,該怎樣才能避免這種情況呢?
處方一:我以前也在花卉市場工作過,花禮同質化是很普遍的現象。我認為花禮樣式可以被復制,但是對顧客的服務是復制不了的。所以在營銷上一定要把花禮和服務捆綁在一起,給顧客以附加值較高的超值服務,做出自己的特色,提高顧客的滿意度。
另外,到花卉市場買花的一般都是周邊的顧客,很多都可以成為回頭客,平時應該注意積累客戶資源。每到節假日,提前將花禮的樣式以郵件的形式發給他們,也會在很大程度上避免上述情況。
處方二:我的花店也位于花卉市場內,花禮經常也被效仿。我覺得首先要將心態放平,不要害怕被復制,因為被效仿也說明你的花店花藝領航著整個市場,應該感到欣慰和驕傲。
當然,面對這種情況我們也要采用一定的營銷策略。營銷是多方面的,平時就應該注意積累相關知識。今年2月14號的情人節,我們預先設計了幾款將要推出去的花禮,并提前半個月就從上海訂好所需要的花材和包裝材料,但沒有把樣品過早地陳列出來,相關的廣告牌也不著急擺出來。等到12號時,我們將店面裝飾一新,再將樣品和廣告牌擺出來,這時別家想效仿也已經來不及了,因為花禮的花材和包裝都需要提前預定。