日常生活中如何應對花禮質量的投訴？

   處方一：上海梅子花屋陳冬梅——做細接單前的準備工作

　　花禮因為其特殊性，其質量不像其他商品好界定，所以在接單之前的工作越細致越好。
　　我們花店在接一個訂單時，會跟訂花人說明一些容易引起質量糾紛的問題，比如，花禮圖片所用的花材等級；包裝材料的質地厚薄；花禮圖片因為客觀原因在色彩等方面可能會與實物有所偏差；在訂花人不確定訂哪種款式時，詢問收花人的喜好，并推薦合適的類型等等。

   處方二：北京稻草人花坊總經理錢峰——真誠對待顧客

　　我們花店的業務99%都是來自網絡訂單。在處理花禮質量投訴時，我們一般都會全額退款或者補送。
　　一般來說，顧客對于質量投訴的情況有以下三點：第一，花禮質量確實不好。如果投訴是因為花禮圖片是從其他網站拷貝而引起的圖片和實物不相符，或者因為轉單利潤低就壓縮成本而選擇質量不好的花材，我建議花店應該非常誠懇地對待投訴，首先在制作、配送時就把好質量關，配送時不要讓花禮暴露在外等，應該以或補送或全額退款的方式來彌補。
　　第二，收花人和送花人的審美不一致。下訂單的是送花人，收花人一般沒有選擇的機會，所以往往送花人喜歡的花禮而收花人并不喜歡，這時送花人有可能會找茬。所以在送花之前我們就會跟送花人解釋可能會遇到這種情況，如果遇到顧客找茬的情況，為了顧客的好評，我們一般也會補送或者退款，畢竟，這種顧客并不多，但是他們的評價卻關系到花店的信譽，要更加慎重對待。
　　第三，服務不到位。很多有關質量的投訴并不是因為花禮的質量，而是由于服務不到位而引起的不滿。所以在服務時應該盡量細致周到。

   如果遇到蠻不講理找茬的顧客，在確認我們的服務已經做到位的情況下，也不會一味地遷就。

                                                                                                                                             重慶花藝培訓學校轉